1、旅行社电话销售通话前期准备技巧 打销售电话之前，旅行社销售人员必须对潜在的客户做一定的了解，包括单位基本情况、负责人信息、大体需求等等，从而确认哪些客户是有可能也有必要争取的。套用销售学的说法，就是确定有效潜在客户范围。没有比浪费时间在无效客户身上，带给旅行社销售人员更大损失的了。
2、就是打电话去找客户，拉客。内容就是公司会给你一些客户电话或者你自己拿着黄页打电话，问对方是否有出游的计划，或者什么时候想出游，如你说得好的话，客户会有兴趣听一下你们公司的产品，你就可以介绍了。最好把每个有想法的客人电话号码记下，可以定期回访。
3、直客销售：大旅行社通过门市收直客，或者羊旅为代表的电话销售寻找客户。同行销售：1 收集同行近期或者下个月的自组团，了解可以散拼名额、同行价、资料、出发日期、报名条件（出境旅游会有要求）；定期向同行发送公司的自组团，告诉同行可以散拼名额、同行价、资料、出发日期、报名条件（出境旅游会有要求）。
我也是做旅游的，我觉得门市主要就是1面对客人上门询问时应该微笑服务，耐心的帮客人解决，2向客人介绍你们家的特色行程，和别人的有什么不一样，还有就是价位，价位一定要合理。
旅行社门市接待员要用一定的交流沟通技巧。在客户上门时做好接待工作，热情、微笑服务，耐心服务，面对客人的提问要耐心作出知道如何应对一些上门或电话投诉。旅行社门市接待员要知道自己旅行社所在位置及如何乘坐公交车到旅行社等。
避免问了不知带来不好印象，可以先告知一个相同旅游目的地，但可能天数或行程有异的供客人参考，留下联系方式稍后给客人报过去。
基本上，你要熟悉线路，像现在温泉很火，具体价格、行程线路。在门市，当客人来咨询时，你要抓住客户，这个是工作的核心内容。客人有意向签合同时，抓紧签。也许你会带着个团。结束行程后客户回访。如有投诉，记得及时处理。
基础：旅游线路行程报价 扩展：各条线路所包含的景点、住宿、车辆、餐饮、购物的条件，客人自理项目的数量、价格以及适应程度（男、女、老、少不同性别和年龄段的不同需要）最后还是要多记，最好能跟团，实地去过以后给客人讲的东西就会很生动的。再有就是慢慢来，哪项工作都是开始难，慢慢就容易了。
第一知道线路大概信息（依托旅游系统）第二对签证所需材料要清楚第三对公司后台要清楚（什么线路找什么人）第四微笑面对顾客，着装要正装。负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。按照质量管理体系文件的要求。
1、若在旅游过程中遇到安全问题，游客应尽快向当地公安部门或旅游行政管理部门求助。若旅游者合法权益受到侵害，可先与旅行社沟通协商。若协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，甚至可以向人民法院提起诉讼。
2、旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉。 如果游客已经旅行归来，可以向组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
3、团结一致：面对导游的强制购物行为，游客们可以团结起来，共同拒绝不合理的要求，集体行动往往更能引起注意和重视。 法律途径：如果导游的行为已经构成违法行为，游客可以通过法律途径维护自己的权益，如拨打旅游投诉热线或消费者协会投诉电话进行投诉。
4、当游客遇到旅游购物问题时，如果是随团旅行，要首先与组团社取得联系，协商解决。如果协商未果，可以到旅游质监部门（各地旅游质监所、旅游监察大队）或者消费者协会投诉。动眼不动手 如果旅游中想带一点“古董”回去。
也就是说旅行社在这个年龄段 的人群中是不挣钱的， 所以这个年龄段的游客要加多旅游费用。
按照国家规定，旅行社是不能有年龄限制的。但是现实中，旅行社对老人和小孩子都有附加费，这个主要是小孩子和老人消费能力比较小。消费不够的，旅行社就从老人和小孩子身上赚不上钱。这种有年龄限制的团，基本都是一些购物团， 品质团不会出现这样情况。建议选择品质团。
然而，在实际操作中，旅行社往往对老年人和儿童收取附加费，这主要是因为他们的消费能力相对较低。 由于消费不足，旅行社可能会从老年人和儿童身上寻求利润。 那些有年龄限制的旅行团通常是一些购物团，而高品质的旅行团则不会出现这种情况。 建议消费者选择高品质的旅行团。
新客户的话：不好意思打扰了，我是XX旅行社的，我们和xx机票平台合作，有很多特价机票，您以后想定机票或想旅游都可以打电话给我们。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 如何与顾客建立信任 初次通话不要急着要见面。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
客户：是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。
首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。然后说我有舱位需要预留。如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。
