1、首先必须养成及时解决问题的习惯 销售，其实和其他任何事情一样，只要当事者愿意，就可以一直拖下去。电话销售代表总可以告诉自己，等待一个更有利的机会，或者是一段更好的时间。因而，旅行社的销售人员，首先必须养成及时解决问题的习惯。
2、转接电话。前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，XXX旅游。”转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。A：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。
3、旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。
4、不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。
5、前台的职责就是接待有业务来往或者将会较具体有业务来往的商户或者客户，以及拒绝一些没有业务来往或者不会有任何业务来往的客户或者其他人群。用一句话就是：前台就是用来拦人的。
如实回答即可，把游客想知道的所有信息如实、准确、及时用标准普通话回答即可。
您可以真心地、细致地为顾客做好导游工作，如果有购物安排也要提前告诉对方。
客人问完旅游线路没有下文了，是因为他不喜欢你介绍的这些线路。他没有下文了的情况下，你应该给他新的路线。新的旅游路线看看是否合适她。你应该找他，然后给他一介绍一下新的路线。看是否合适她。
旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。
首先要明确自己要去什么地方旅游，有针对性的咨询该线路的情况，经常有到旅行社而不知道自己去向的客人，旅行社的接待只能把你发到一边去看资料了。询问该线路产品，首先了解行程，景点，然后重要的是了解线路的品质和水准，不要单单看价格，一味要求便宜和忽略品质及行程内容的游客，显然不是成熟的游客。
1、旅游销售跟客户沟通的技巧01 忌争辩 销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加 辩论 会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
2、旅行社销售人员要进行良好的心态调节 成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系，更多的，在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。
3、微笑。尽管客人看不到你的表情，可是接听电话时保持微笑的表情，可以改变你的声音和声调，使声音听起来就是热情和有亲和力的。让自己讲话的语速和电话那一头的客人保持一致，让客人感觉轻松舒服。变换声调使你的声音听起来不是那么单调。
4、首先要了解报价的基本情况，要知道成本的构成，并学会更改成本后带来 的益处好危险。找到您的项目相应的客户群体，有针对性的销售，我们叫“窄告”而不叫广告，因为你真多的是一个专项的群体。发现有意参加或购买你的线路的客人，不要过分激动，要对其更耐心的动员和开导，提供优质服务。
5、怎样跟顾客沟通技巧1 “望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
1、导游和游客的对话：导游：您好，我是**旅行社的导游，姓*，你们叫我*导就好了，很高兴能做你们的向导，希望在我的陪同下你们能玩的开心。今天的行程和大家说一下，早上的参观是莫高窟，下午的景点是鸣沙山，月牙泉。晚上8点我们回酒店。
2、各位来宾，出门旅游是件令人开心愉快的事情。各位来宾请尽情享受旅游给你们带来的快乐，放松心情，希望旅途当中的好山好水能给你带来一分好心情，让这份好心情伴你度过一段愉快的假期。在此祝各位旅途愉快身体健康，希望我们的工作能得到大家的支持与配合。各位女士、各位先生，大家好。
3、一位游客对女导游说：我想送你一件礼物，你喜欢什么？女导游是否高兴，很想让对方送一件贵重礼物，但又不便明说，于是吞吞吐吐地说：我爱打扮，给我一些耳朵、手指或脖子上用得上的东西吧！游客听完，从包里掏出礼物一块肥皂。
4、先从导游与游客第一次见面开始说起，导游接团的时候，这个是个游客一个第一印象的时候，这个非常关键，好与坏直接影响到下面是否可以获得游客的信赖以及认可，所以必须高度引起重视才行。普遍的，可能是这样开场的，“大家好，我叫XXX，欢迎参加XX旅行社”...等等之类的欢迎词之后就结束了。
5、我是你们今天的导游徐俊豪，大家可以叫我徐导！ 现在我们到了建德市灵栖洞，请各位保管好随身物品，看好您的小孩，我们的旅程现在开始咯！ 游客朋友们，我们现在坐船去第一个洞---灵泉洞。
6、写作思路：写导游词首先介绍一下自己，接着详细的介绍一下旅游的地点，中心要明确，语言套通顺连贯等等。
