全国免费热线：400-6701-828，（通话免费），旅客购票后，如欲改变航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出 旅游的概念和现代旅游的特征；现代旅游迅速发展的原因及其特点。收入水平对旅游者的意义，马斯洛的需要层次论与旅游动机的关系，旅游动机的类型。
客服人工电话有两个：12306和95105105。高铁管家是一款提供火车票查询服务的智能手机软件。用于高铁及普通列车车票查询购买、酒店查询及预订、高铁列车动态查询。实时查询铁路列车时刻信息、车票价格、支持在线购买、退票和改签、车票预售期提醒、收藏常用车次、信息分享等。
05客服电话是中国铁路总公司联合声讯台开设的面向全国旅客用户的服务电话。旅客一般通过95105105电话预定火车票是不需要人工的，按照电话语音提示选择合适的时间个车次就可以预定车票。
中国铁路的热线电话是95306，订票电话是95105105。 “铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
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价值观，是企业及其员工共同认可和崇尚的价值评判标准，也称观念或者理念，是企业及其员工在长期的生产实践中产生并共同遵守的思维模式和职业道德，是企业文化的核心，回答企业为实现使命和愿景如何采取行动的问题。它为企业及其成员在工作的各个方面提供了行动准则，也为企业处理各种矛盾提供了判断依据。
愿景：和谐共生，发展创新。愿景是组织在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的。回答的是“去哪里”的问题。理念：追求卓越，成就未来。使命指的是在这样一种最终目的下，组织将以何种形态或身份来实现目标。回答的是“我们为什么去”的问题。准则：诚实守信，敬业奉献。
现代企业的核心竞争力就是人才，如果管理者任人唯亲，将不适合的亲戚放在重要的岗位却忽视了真正有才能的人才，会造成企业的重大损失。对于人才来说，离开这家企业还可以到其他企业谋取职位，而对于企业来说，失去了人才会造成企业毁灭，损失最大的还是辛苦建立企业的管理者。
企业文化——或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。
只有跑在前面我们的理念是 11制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 11众志成城比金坚持诚信互利共荣 1重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。
